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サポート
サポート
Nucleus Software (ヌクレウス・ソフトウェア) は、サポートにレイヤーアプローチを採用しており、お客様は最小の時間で確実に最大のメリットを受けることが可能です。第一レイヤーは、システムの設計です。当社のソリューションは、ユーザーのエラーであろうとパラメータの競合であろうと、サポートコールが必要な大半の理由を取り除くように設計されており、また、可能な限り多くの種類の問題を根絶するように設計されています。
次のレイヤーは、実装プロジェクトにおける詳細なトレーニング提供です。知識伝達プロセスを通じて、お客様のスタッフは、ソリューションがどのように機能して何ができるのか、詳細を理解することができます。このレベルでは不要なサポートコールをさらに減らすことができ、お客様のスタッフは、顧客への外部サービス提供を行う必要がなくなります。
次のレイヤーは、お客様のオフィスあるいは現地パートナーの近くで、国内サポートチームによって提供されます。50か国以上のお客様と共に、当社はグローバルな経験と現地の知識の正しい組み合わせを提供するように設計された包括的なパートナーエコシステムを運営しています。Nucleus Software (ヌクレウス・ソフトウェア) のオフィスとパートナーのオフィスを通じて、当社は、お客様がいらっしゃるあらゆる場所をカバーします。
最終レイヤーは、当社のサポートおよび開発チームによって提供されます。詳細な調査が必要な問題が生じるのは極めてまれですが、調査する必要がある場合、これをもっとも速く解決する方法は、当社のソリューション、技術、金融サービス産業での豊富な経験を持つ専門家を利用することであると当社では理解しています。当社のサポートチームは、問題を確実かつ迅速に解決するため、このような専門家によって構成され、ウェブベースの記録システムや追跡システムを活用します。
当社のサポート組織は、次のような最高のサービスレベルをお客様が受けられるように専念します：
- 現場サポート – 当社の過去の経験によると、初期稼働から2週間経ったお客様は、100%自分で操作できるようになります。ですので、当社の実装チームは、通常、初期稼働から2週間現場で待機します。ただし、この期間を延長したいとお考えの場合、もちろん可能です。
- 専任チーム – 専門家によるチームが、単独のお客様だけのためにサポートします。このサービスによって、お客様は効果的にサポート作業をNucleus Software (ヌクレウス・ソフトウェア) にアウトソースすることができます。
- リモートアクセス – 当社のスタッフがお客様環境へのセキュアなリモートアクセスを持つことで、問題の調査、診断、解決のスピードを上げることができます。
- オンサイトサポートソリューション – 当社のあらゆるお客様は、｢ウェブベースのリクエスト追跡システム」にアクセスして、問題を記録し、解決を追跡することができます。
- 24時間365日対応 – 50か国のお客様を担当する当社のサポートチームは、24時間365日対応させていただきます。