ミーティングをリクエスト
ミーティングをリクエスト
ミーティングをリクエスト

デモをリクエスト
デモをリクエスト
デモをリクエスト

24時間無休のヘルプデスク

 Home / サービス / マネージドインフラストラクチャサービス / 24時間無休のヘルプデスク
24時間無休のヘルプデスク
 

24時間無休のヘルプデスク

当社のヘルプデスクは、ITサービスのエンドユーザーとサービスを管理する管理者の間のインターフェースとして機能します。このサービスは、ユーザーのあらゆる不具合に即座に対応することで、ラストワンマイルのサービス可用性を保証する重要な役割を果たします。ヘルプデスクは、クライアント環境に適合するように、使い慣れたツールやプロセスを通じて、効率的かつ費用対効果の高いサービスを提供することができます。当社のヘルプデスクには、以下の側面が含まれています:

  • 24時間週7日365日の電話/電子メールによるユーザー問い合わせ受付。多言語対応。
  • 各問い合わせに対してチケット発行
  • 次のいずれかにより問い合わせを解決
    • 問い合わせされた方がFAQを参照できるようにセルフサービスポータルに誘導
    • 問い合わせの解決のためにL1のサポートを提供
    • 問い合わせを該当するL2技術サポートチームに上申し、フォローアップ
    • 問い合わせされた方からの確認を受けて、リクエストを閉じる
  • 幅広いFAQや知識リポジトリを含むセルフサービスポータルを通じて、問い合わせや基本的な問題を解決する能力をユーザーに提供このポータルは、リクエストの月次トレンド分析によって更新されています
  • 問い合わせの解決のためにL1のサポートを提供
  • L1サポートの範囲を拡張する定期トレーニング
  • L2サポートに上申することなく問い合わせを解決するため、更新された知識リポジトリを使用
  • サービスをできる限り早く通常の状態に戻すことに注力し、L2上申のために運用への影響を記載
  • 受信した問い合わせの定期レポーティングとクローズされていないインシデントのレポート
  • SLAパラメータに関するパフォーマンスの定期追跡とレポーティング
  • 継続的な改善計画のための問い合わせ分析とターゲット分野の識別
  • 他のクライアントから得られる最高のプラクティスを活用して、自動化、技術/プロセス改善